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流程再造让印刷企业“脱胎换骨”

2013-10-17 18:14:35      点击:
    流程再造,强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”。


    1990年哈默博士在《再造不是自动化,而是重新开始》里首次提出“企业流程再造”的概念。它是指企业针对顾客和市场环境需要,对其业务流程进行重新思考和重新设计,再造新的业务流程,以求在质量、速度、服务、成本等各项绩效考核的关键指标上取得显著改善。此处流程是指,企业以输入各种原料和顾客要求为起点到企业,创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。


    流程再造的核心思想有两个方面,即流程再造的两个不同层次的目标。


    1.通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的人力资源结构调整和资源结构调整,使企业在生产效率、盈利水平、产品开发能力和顾客满意程度、速度等关键指标上有巨大进步,最终提高企业整体竞争力。


    2.通过对企业业务流程的重新塑造,使企业不仅在经营业绩上取得巨大提高,更重要的是,使企业形态发生革命性的转变,其内容是:将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态,实现企业管理方式和企业经营方式的根本转变。


    创造出对客户有价值的产品和服务,是流程再造的目标


    流程再造的重要性


    1.流程再造是现代企业质量管理的要求——现代质量管理的目的不仅仅在于尽量解决生产中的质量问题,减少企业由此造成的损失,还在于通过管理资源(知识和创新)、管理决策(置于战略层面)、管理组织(流程再造、生态化组织)、管理理念(追求个性化,实时、确切地把握顾客的需求和期望)、管理基石(打造质量文化),以顾客关注为导向,实现顾客的最大价值,增强顾客的满意度,“创建一个可以信赖的组织”。因此,企业有必要进行流程再造,把现行的组织结构由传统的金字塔形的多层组织结构向扁平化的组织结构转化,减少纵向的管理层次和横向的职能重复,以实现组织的质量目标。


    2.流程再造是企业提高核心竞争力的途径——首先,业务流程再造(BPR)对系统提升我国企业素质起到了巨大的作用。在这个流程再造系统中,有着工作标准化,提高信息共享度,运用信息技术改造科层组织机构和简化工作流程这样的科学管理技术组合;有着以员工自我管理与自主决策、并行工作、团队参与、追求不断改进的学习型组织等人性化管理机制来替代严格的监控机制。


    其次,BPR对运用最新技术,特别是信息技术来提升竞争力和改造我国企业经营现状,起着非常积极的作用。BPR与信息技术有着密切的天然联系。自BPR的诞生起,信息技术就紧密参与其间。通过通讯网络、数据库、工作流程软件、电子数据交换(EDI)、与群件等技术,有效地改善企业的工作流程、减少生产与服务所需时间、降低营运成本,并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。


    再次,BPR与信息技术发展为印刷企业带来了诸多机遇与挑战。精心设计的业务流程架构将会全面增强印刷企业的市场竞争力,拓展其业务领域,甚至实现其迈向全球的梦想。这是因为,一方面,创造新的业务模式、借助信息技术来赢得新市场、参与到与外国企业的竞争中来,正日益成为我国企业新的战略发展目标。随着信息技术和系统集成技术的发展与应用,企业内部的沟通与协作将得到极大改进,自动化制造技术的推广与使用,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;网上交易加快了用户反馈的速度,进而提高了用户的忠诚度;网络可以为用户提供全天候不间断、个性化的服务,从而提高了服务质量。另一方面,借助基于信息技术的业务流程再造技术,印刷企业可以对包括制造商、供应商、采购商、直接用户在内的市场供应链进行优化,以更好地打造核心竞争力。所有这些都意味着,我国印刷企业可以运用信息技术来获得更多更好的、广泛地访问有用的商业和技术信息的机会。


    3.流程再造让企业获得了更多活力,使其发生根本性的变革——在印刷行业竞争日益激烈的今天,印刷企业要生存、要发展,就必须对束缚企业发展、禁锢企业活力的老套路、老制度、老办法进行颠覆性的全面改造,进行二次创业,即流程再造。企业可通过人力资源流程再造、资金流程再造、物资流程再造、信息流程再造等多方面的流程再造使得印刷企业在竞争日益激烈的今天立于不败之地。同时,BPR的实施增强了企业的活力,给企业带来到了巨大的经济效益,企业不仅更加贴近于市场,使得企业的生产成本成倍压缩,而且通过实施BPR,企业的产品质量得到全面提升,使得企业的服务更加趋向于完美,企业发生根本性的变革。


    流程再造的途径


    目前,在我国企业中,只有少部分企业实施了流程再造,大部分企业还处于观望状态,主要由于流程再造在我国还只是初露头角,很多企业对其了解有限。我国企业应该结合自身的实际情况,采取适合的流程再造途径。


    1.确定企业流程再造的方向和目标。企业要设定适合自身的流程再造的总目标、总方向、总思路,要明确自己的战略目标,然后将这一目标按层次分解,确定流程再造的出发点、基本方针。为了使流程再造有足够的说服性,需要进行可行性分析,以便使企业管理者下定决心实施流程再造项目。


    2.流程再造团队的构造。由于再造工程涉及到面向业务流程的组织设计,需要来自各个部门的专业人才,以便进行专业交流和协作。因此,流程再造需要一支专门的队伍来完成。


    3.选择最需要再造的流程。企业一旦决定实施再造工程,就需要识辨哪些是有待再造的流程,并结合发展战略,明确最需要再造的流程。同一个业务流程,对不同战略目标的影响有所不同。


    4.对需要再造的流程进行诊断,力求发现重复的、无用的、相互矛盾的各种因素。比较有效的方法是逐项考察全过程,对成本、效率进行具体分析,并制成图表进行评判,找出问题所在。


    5.重新设计流程。新流程是在原有流程的基础上,结合以下几个方面来设计的:将有用的活动尽可能地简化或者自动化;将不同工序的人员组合成小组或团队共同工作;对整个过程的每一项工作流程进行再设计之后,还要重新整合,并确保其顺畅性。


    6.对新建流程的具体实施进行监测。


    总之,随着全球经济的一体化和顾客需求的多样化,企业的经营环境发生了深刻变化,为了适应环境的变化,印刷企业必须引进和应用先进的管理方法,提高自己的管理水平。BPR作为一种较为先进的管理方式,无疑是企业重生的不错选择。


    (本文作者单位为北京印刷学院经济管理学院)